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    8月至10月的每個星期四,南昌12345熱線開展縣區領導接聽熱線專場活動

    縣區領導坐班“12345”現場解民憂

    8月至10月,你遇到的麻煩事有政府領導直接接聽!昨日,記者獲悉,為進一步發揮南昌市12345政務服務便民熱線(以下簡稱“12345熱線”)主渠道作用,密切政府與企業群眾的聯系,傾聽企業群眾意見建議,為企業群眾排憂解難,每周四上午,南昌各縣區都有領導干部現場接聽12345熱線,市民可撥打0791-12345,反映你的訴求。


    領導干部接聽熱線 現場為居民解決訴求

    “說一下你在哪個村,叫什么名字,我將把你的訴求、反映的情況,及時轉辦到蔣巷鎮(隸屬于南昌市南昌縣)分管領導那邊去處理?!痹诠潭娫捯欢?,南昌縣委常委、政法委書記閔員根正在接聽群眾訴求。

    這一幕發生于8月5日上午,南昌開展了首次縣區領導干部現場接聽12345熱線活動,由南昌縣政府主要領導及其相關責任部門負責同志進行接聽受理。

    在當日整個活動中,南昌縣居民反映了違章搭建、社會管理、新農村建設等方面的問題?,F場,南昌縣各部門領導干部忙著一邊記錄一邊解答,針對居民的需要,安排轉接有關部門答復以及后續處理。

    記者了解到,當天上午有15名群眾撥打12345熱線反映遇到的難題。

    在接聽熱線現場,南昌縣政法委副書記王宇說:“我們將針對市民反映的問題,立即組織屬地鄉鎮,縣直有關部門,提出具體的整改措施,在規定時間內整改完畢,并及時反饋?!?/p>

    此外,對于能夠現場形成初步解決方案的來電,南昌縣各部門領導落實到具體責任人;對于需要進行核實情況的,由相關部門部署核實,有效提高辦事效率。


    每周四安排各縣區專場 時間為9:30至11:00

    今日,南昌縣區領導干部現場接聽12345熱線活動開啟了進賢縣專場。進賢縣政府主要領導及其相關責任部門會傾聽企業群眾意見建議,為企業群眾排憂解難,切實解決企業群眾反映的熱點、難點、痛點問題。

    “接下來,一直到10月,每周四都會安排一個縣區舉行領導接聽日的活動?!弊蛉?,南昌市12345熱線一名接聽員告訴記者,根據目前計劃,領導干部現場接聽12345熱線活動順序為進賢縣(8月12日)、安義縣(8月19日)、東湖區(8月26日)、西湖區(9月2日)、青云譜區(9月9日)、青山湖區(9月16日)、新建區(9月23日)、紅谷灘區(9月30日),10月份還將安排經開區、高新區、灣里管理局。

    據介紹,領導接聽日活動的接聽時間安排為每周四9:30~11:00,受理電話為0791-12345。受理范圍:所在縣區內的各類訴求,包括疫情防控、行政審批、市場監管、城市建設、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、建議、求助、投訴、舉報等訴求。


    讓職能部門更快了解市民遇到的難題

    在日常生活中,居民總會遇到各種各樣的煩心事、困難事,選擇撥打12345熱線是一種提出訴求的渠道。

    根據最新數據顯示,8月2日至8月8日,南昌市12345熱線受理市民訴求共24701次,生成有效工單22815件(包含社會治理、微信、江西12345渠道)。其中,在線解答率為64.17%,轉派率為35.83%。

    隨后,南昌市12345熱線接聽員告訴記者,往常市民撥打12345熱線均由接聽員記錄訴求再轉派到相關部門進行解決處理。一般來說,咨詢類問題在2個工作日答復,救助類問題為5個工作日解決,較為復雜的投訴類問題在10個工作日內處理?!坝深I導聆聽企業群眾的問題,轉到職能部門進行處理,可以更快捷地了解群眾生活中實實在在的難題,也讓職能部門更有效地解決?!痹摻勇爢T說。


    可通過微信公眾號查詢訴求辦理進度

    對于縣區領導干部現場接聽12345熱線活動,南昌市政府辦公室熱線管理科科長李小勇表示,有了相關職能部門以及街辦的有關領導到現場來,現場協調群眾的問題,加速了老百姓的合理訴求,得到更快地解決。

    需要注意的是,此次接聽活動的受理方式是電話接聽群眾的訴求,不接待來訪人員。接聽活動現場接聽過程中市民愿意等待接聽的,進入電話排隊,不愿意等待,則按日常程序生成工單流轉。超出接聽受理范圍的訴求,由南昌市12345熱線工作人員按照常規程序接聽辦理。來電人可關注“南昌12345”微信公眾號查詢訴求辦理進度。


    編輯:袁云飛

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